【三井住友】身に覚えのない請求が発生したらやること

2021-08-162021-10-02

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ちゅーや

こんにちは、ちゅーやです。
先日、身に覚えのない請求が発生しており、対応をしました。
不安な方々に向けてその手続きを紹介します！

銀行のデビットカードやクレジットカードの不正利用はなかなか経験することではないと思います。
ただ、だからこそいざその場面に遭遇した時にどうすれば良いか分からない方が多いでしょう。

私は、先日不正利用の被害に遭ったため、その際の対応を説明していきます！

三井住友銀行以外でも同様の流れになりますので、参考にしていただければと思います。

STEP①：不正利用の確認

身に覚えのない請求があった際に、それが本当に第三者による不正利用かどうかはしっかりと確認しておく必要があります。
クレジットカード会社等に不正利用の連絡をしても、「多分不正利用だと思います」みたいなフワッとした感じだと対応する方も「本当に不正利用なのかな？」と不安に思ってしまいます。

ちゅーや

担当者に対する礼儀として、不正利用について自分自身の利用ではないとはっきり答えられるようにしておきましょう！
その方がスムーズに事が進むかもしれませんしね！

上の図は、私のSMBCデビットカードの利用明細です。
赤枠で囲った部分が、不正請求に当たる部分で、その下は返金手続きにより返金された分ですので気にしないでください。

この画面で重要な要素は以下の３つです。

①取引内容
②利用金額
③利用通貨

今回、私の場合は、下のようになります。

①：PAY HERE
②：22,176円
③：LKR（スリランカルピー）

この支出に対して自分の支出かどうか把握することが必要となります。

まずは、自分自身の利用でないことをはっきりさせておきましょう。
人の記憶というのは意外と脆いものなので、自分の記憶を過信することなく振り返ってみてください。

私の場合は、利用通貨がスリランカルピーでしたので、そんなの使ってないよ！！って感じでしたが、念のため利用金額に当たる支出をしていないかどうかは振り返りました。

カードを利用するのが自分だけでなく、身内や恋人が利用できる状態であれば、その人たちにも確認をとる必要があるでしょう。

ただ、深く聞きすぎてトラブルにならないように注意してくださいね。

自分や身内の利用でないと確認出来たら、次にカード発行会社へ連絡しましょう！
クレジットカードやデビットカード会社の相談窓口をいくつか記載しておきますので参考にしてください。

私の場合は以下のような事柄を確認されました。
私の場合は海外通貨での不正利用だったこともあってか、それほど多くのことは聞かれませんでした。

・不正利用にあたる支出がどれか
・ネットを含め利用した覚えがないかどうか
・カードの利用停止手続きを行ってほしい
・調査し、折り返し連絡するが、電話番号は届け出している電話番号で良いか

連絡した際は、1週間ほどお時間を頂くことがあるとのことでしたが、2日後に電話にて連絡を頂きました。

・本当に不正利用でないか、再度確認
・不正利用額は後日返金対応
・カードは利用停止になるため、再度カードを使いたい場合は再び発行してほしい

不正利用は、経験すると焦りますがしっかりと対応すれば返金対応してもらえるカード会社がほとんどです。
過度に焦らず、気づいたらすぐにカード会社へ連絡することを心がけましょう。

例えば、三井住友では60日以内の不正利用については補償してもらえるようなので、十分な期間が確保されています。

ちゅーや

最後までご覧いただきありがとうございました！

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